ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi


Eğitimin Amacı:


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi dokümanlarının tanımlanması ve hazırlanmasına yönelik becerilerin kazandırılması.


Eğitim İçeriği :


Kalite, Şikayet, memnuniyet kavramları ve terminoloji


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve ISO 9001 Standardı hakkında genel bilgiler


Standardın istediği doküman tiplerinin vaka çalışmalarıyla birlikte incelenmesi;


Prosedür


Proses


Talimat


Form


Kalite planı


El kitabı


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı maddelerinin dokümantasyon açısından incelenmesi


Katılımcı Özellikleri :


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kurulması çalışmalarında yer alan sistem kurucular katılabilir.


Sınav:


Eğitim Sonunda Sınav yapılabilmektedir.


Eğitmen:


Uluslar Arası Baş Denetçi ve Eğitim Uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim Öncesi Duyurulur.


Eğitim Tarihi:


Eğitim Öncesi Duyurulur.


Eğitim Süresi:


1 yada 2 gün.


Eğitim Yeri:


Şirket Eğitim Salonlarımız yada Eğitim Öncesi Duyurulur.


Sertifika:


Eğitim Sonunda Eğitime Katılanlara Sertifika verilir.