ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi


Eğitimin Amacı:


Müşteri odaklı bir sistem ve müşteri memnuniyeti bilinci oluşturmak. Müşteri şikayetlerinin alınması, şikayetlerin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında sistem yaklaşımı kazandırma.


Eğitimin İçeriği:


Kalitenin Tanımı, Kalitenin Faydaları ve Kazanımları, Kalite ve Müşteri İlişkisi, ISO 9001 ve ISO 10002 Standartları Arasındaki Bağlantı, Kılavuzluk Prensipleri, Şikayetleri ele alma çerçevesi, Planlama ve Tasarım Süreçleri, Şikayetlerin ele alınması projesinin uygulaması, Sürdürülmesi ve iyileştirilmesi.


Katılımcı Profili:


Müşteri şikayetlerini anlamak, değerlendirmek ve çözüm yolları geliştirmekle görevli müşteri temsilci personelleri yada alakalı görevlerde bulunan personeller.


Sınav:


Eğitim Sonunda Sınav yapılabilmektedir.


Eğitmen:


Uluslar Arası Baş Denetçi ve Eğitim Uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim Öncesi Duyurulur.


Eğitim Tarihi:


Eğitim Öncesi Duyurulur.


Eğitim Süresi:


1 yada 2 gün.


Eğitim Yeri:


Şirket Eğitim Salonlarımız yada Eğitim Öncesi Duyurulur.


Sertifika:


Eğitim Sonunda Eğitime Katılanlara Sertifika verilir.