ISO 20000-1 Standardı Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı olarak tanımlanmıştır.
Bilişim Teknoloji kuruluşları ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi metodları uygulayacaklar, nasıl uygulanacak konularına kılavuzluk eden bir standarttır.
ISO 20000-1 Bilişim Teknolojileri BT Standardı Belgelendirmesi yapmak isteyen bilişim teknoloji firmaları bu belgeyi alabilmesi için mutlaka servis sonrası hizmetlerini oluşturmalıdır.
Standard, kendi başına bir standart olmayıp, bilişim dünyasını içeren 6 veya 7 standardın bir araya getirilerek bilişim firmalarının faaliyetlerini ve kurumsal yapısını oluşturmak için hazırlanmıştır.
ISO 20001 Sistemi Anlatan Standarttır, ISO 20000-2 ise ISO 9004 gibi Kılavuzluk eden standarttır.
Bu standartların Güncel sürümü 2018 yılında yayınlanmış olup Standartdın genel adı ISO 20000-1:2018’ tir.
Bilişim Teknolojileri (BT) Sisteminde kuruluşunuzun uygulamasının genel amaçları aşağıda listelenmiştir:
Bu maddeyi detaylandırırsak:
Bilişim Sektörüne yönelik Uygulama Kılavuzu olan ISO 20000 Standardının Faydalarından bazıları aşağıda belirtilmiştir;
ISO 20000 Standardı, dünyanın hangi bölgesinden veya hangi sektörden olursa olsun Bilişim Teknolojileri (BT) hizmetlerine dayanan büyük küçük tüm kuruluşlar için geçerlidir. Bu standart özellikle Bilişim Teknolojileri (BT) bölümleri gibi iç Bilişim Teknolojileri (BT) hizmeti sağlayıcıları ve Bilişim Teknolojileri (BT) taşeron kurumları gibi dış Bilişim Teknolojileri (BT) hizmeti sağlayıcıları için uygundur.
ISO 20000 Standardı; Dış Kaynak Kullanımı, Telekomünikasyon, Finans ve Kamu sektörleri, Call Center Hizmet Sağlayıcıları v.b. gibi bazı önde gelen Bilişim Teknolojileri (BT) bağımlı sektörlerde uygulanmaya ve tercih edilmeye başlamıştır.
Aşamaları sonucunda ISO 20000 Belgesine sahip olacak ve Logolarını kullanacaksınız.
ISO/IEC 20000 Belgesi için ISO 20000 Bilgi Teknolojisi (BT) Standart Serisi geniş bir aile olma yolunda ilerlemektedir. ISO ve IEC-Uluslararası Elektroteknik Komisyonunun birlikte oluşturduğu ISO/JTC 1/SC 40 numaralı teknik alt komite tarafından geliştirilen BT Standartları, endüstrinin BT Hizmet yönetim sistemleri için Uluslararası kılavuzluk sağlar. Standardı etkili ve kolay bir şekilde uygulamak için gereklilikleri ortaya koyar. Ayrıca kriterleri karşılamak için kullanılabilecek diğer standartlar ve çerçeveleri önererek atıflar yapar.
BT Standartlarına daha az aşina olanlara, çok teknik olmayan dilde net bilgilerden yararlanacakları kolay bir yapı sağlar. Ek yük getirmeden yapılandırılmış uygulama, kuruluşlara daha fazla verimlilik ve iyileştirilmiş müşteri ilişkileri gibi birçok fayda sağlar.
ISO 20000-1 Belgesi, Bilgi Teknolojisi Hizmet Standardı, günümüz şartlarının dijital ortamına ne kadar alakalı olduğunuzu; Yalın (Lean), Çevik (Agile) ve DevOps gibi popüler hizmet yönetim sistemi modellerine de uygunluğunuzu gösterir. Kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarını dikkate aldığınız ve uygun gördüğünüz şekilde adapte olmanıza izin verir ve bunun için tanımlayıcı ve kapsayıcıdır.
2019 yılında ISO tarafından yayınlanan 2 standart ile güçlendirilen serinin güncel 3 adet uygulayıcı kuruluşlar için ve 1 adette denetim mekanizmasını sağlayan kuruluşlar için 4 ana standardı bulunmaktadır.
Bir kuruluşun ISO / IEC 20000-1 belgesi hizmet yönetim sistemi (SMS) oluşturması, uygulaması, sürdürmesi ve sürekli olarak iyileştirmesi için gereksinimleri belirlemektedir. Standartta belirtilen gereksinimler, hizmet gereksinimlerini karşılama ve değer sunmak için hizmetlerin planlanmasını, tasarımını, geçişi, teslimi ve iyileştirilmeyi içermektedir.
Standartta aşağıda verilen yapılar kullanılmaktadır;
•Hizmet arayan ve bu hizmetlerin kalitesi konusunda güvence isteyen bir müşteri;
•Tedarik zincirinde olanlar da dahil olmak üzere tüm hizmet sağlayıcıları tarafından hizmet yaşam döngüsüne tutarlı bir yaklaşım gerektiren bir müşteri;
•Hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, teslimi ve iyileştirilmesi yeteneğini gösteren bir kuruluş;
•Hizmet yönetim sistemi (SMS) ve hizmetlerini izleyen, ölçen ve gözden geçiren bir kuruluş,
•Hizmet yönetim sisteminin etkin bir şekilde uygulanması ve işletilmesi yoluyla hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, teslimi ve iyileştirilmesini geliştiren kuruluş,
•Standart gerekliliklerine göre uygunluk değerlendirmeleri yapan kuruluş veya diğer bir taraf,
•SMS’ de eğitim veya tavsiye sağlayıcısı.
ISO 20000-1 Standart tanımlamasında, SMS kapsamındaki hizmet veya hizmetlerin tümü HİZMET olarak adlandırılmıştır. Ayrıca diğer bir tanımlamada, müşterilere hizmet veren ve hizmet yönetim sistemi kapsamı sahibi olarak ta KURULUŞ tanımlaması yapılmıştır. Sistem Kapsamı Kuruluş, büyük bir şirketin departmanı ya da büyük bir organizasyonun parçası olabilir denilmiştir. İç veya dış müşterilere bir hizmet veya hizmet yöneten ve sunan bir kuruluş veya kuruluşun bir kısmı da hizmet sağlayıcı olarak tanımlanmıştır. Standartta, hizmet veya kuruluş yapısı açıkça belirtilmektedir.
ISO/IEC 20000-2 Standardı, Kuruluşlara, ISO 20000-1 tabanlı bir hizmet yönetim sisteminin uygulanması hakkında rehberlik sağlayan kılavuz standartlardan birisidir. Kuruluşların, ISO 20000 serisinin diğer kısımlarına ve diğer ilgili standartlara referanslar dahil, ISO 20000-1 standardını yorumlama ve uygulamaları gerçekleştirmek için örnekleri ve önerileri anladıkları standarttır.
ISO/IEC 20000-3 Standardı, kapsam tanımı ve ISO / IEC 20000-1'de belirtilen gereksinimlere uygulanabilirlik konusunda uygulayıcı kuruluşlara rehberlik sağlayan standarttır. ISO / IEC 20000-1 'in kuruluşun koşullarına uygulanabilir olup olmadığının belirlenmesine yardımcı olur. Kuruluşun diğer yönetim sistemlerinin kapsamını tanımlama deneyimine sahip olup olmadığına bakılmaksızın, BT Hizmet yönetim Sistemi kapsamının nasıl tanımlanabileceğini ortaya koyar.
Standarttaki kılavuz, kuruluşun ISO 20000-1' e uygunluk değerlendirmesi planlamasına ve hazırlanmasına yardımcı olabilir. Standart Ek A, Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) için olası kapsam beyanlarının örneklerini içermektedir. Örnekler, çok basit durumdan karmaşık hizmet tedarik zincirlerine kadar değişen kuruluşlar için bir dizi senaryo içererek anlaşılırlık sağlar.
ISO/IEC 20000-3 Standardı, SMS' nin uygulanmasını planlamaktan sorumlu personelin yanı sıra değerlendiriciler ve danışmanlar tarafından da kullanılabilir. ISO / IEC 20000-2'de verilen rehberliği tamamlayıcı özelliktedir.
ISO/IEC 20000-6 Standardı, ISO/IEC 20000-1 BT Hizmet Yönetim Sistemi’ nin denetimini ve sertifikasyonu sağlayan kuruluşlar için gereksinimlerini tanımlayan standarttır.
Bu standart, BT Yönetim Sistemi uygulayan kuruluşlarının uygunluğunun ortaya konmasında Belgelendirme kuruluşları gereksinimlerini tanımlamaktadır.