Blog Image

ISO 20000-1:2018 Faydaları Nelerdir ?


Bilişim Sektörüne yönelik Uygulama Kılavuzu olan ISO 20000 Standardının Faydalarından bazıları aşağıda belirtilmiştir;


*Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama, doğru hizmet ve uygun destek ile müşteri tatminini sağlar


*IT yeteneklerinin net olarak görülebilme olanağı sağlar


*BT hizmet sağlayıcılarının teknoloji güdümlü yapıdan kurtulur iş odaklı olan hizmetlere karşı daha hassas hale gelir


*Varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgi sağlaması


*Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek sağlar


*Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile daha motive çalışanlar oluşturur


*Daha etkili bir şekilde dış hizmet sağlayıcısı seçme ve yönetme yeteneği sağlar


*BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesine yardımcı olur


*Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış sağlar


*Dış hizmet sağlayıcıları, sertifikasyonu fark yaratıcı bir ayrıcalık olarak kullanarak zamanla sözleşmeden doğan bir gereksinim haline gelen bu özellik sayesinde daha fazla iş almaktadırlar


*İşlerin ve problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını ve engellenmesini sağlar


*Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımını sağlar


*ITSM işlemleri için ITIL (IT Altyapı Kitaplığı) en iyi uygulama danışmanlığı çerçevesiyle tamamen uyumludur


*BT ekiplerinin memnuniyetinin artmasını sağlar


*Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması sağlar


*BT’nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, beklentilerin yönetilmesini sağlar


*BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılmasını sağlar


*Sertifikasyon işlemi tedarikçi denetimlerinin miktarını azaltarak maliyetleri düşürebilir


*Gereksiz işlerin seçilmesini ve devre dışı bırakılmasını sağlar


*Geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin oluşmasına yardımcı olur


*Sertifikasyon denetimleri, etkinliği sürdürmenize ve artırmanıza yardımcı olan hizmet yönetimi işlemlerinin düzenli olarak değerlendirilebilmesini sağlar


*Hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukların belirlenmesine neden olur.