TL 9000 Standart Kapsamı Nedir ?

TL 9000 Standart Kapsamı Nedir ?


ORGANİZASYON YÖNETİM


• Fayda – Kıdemli yönetim


• Müşteriye Sağlanan (sözleşmede kararlaştırılan)


• Ürün Performansı – Özel Kategoriler


• Tanımlanan 'Profil' Raporlama


• Sayma Kuralları Adres Gereklilikleri İçin


• Özel Frekans Ölçüm Raporlama Teslimi


• Yakalanabilir, Uygulanabilir ve Doğrulanabilir Veri Ölçümleri


• Veri Bütünlüğü ve Doğruluğunun Garantilenmesi,


• Yetkili ve Eğitimli Personel


• Veri Raporlama - Müşteri ve UTD


• Bakım Kayıtları


• Düzeltici / Önleyici Faaliyet ve İyileştirme Olanakları için Veri Kullanımı.


ORGANİZASYON SORUMLULUKLAR


• Geri Bildirim Tedarikçi Performans Ölçümü


• Ölçüm Verileri ile Kendi Faaliyet Raporunu Hazırlama


• Tedarikçilerle Alakalı Veri Sağlama


MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI


• Ortak Ölçümleri (H, S, V):


- Sorun Raporları sayısı (NPR)


- Sorun Raporu Fix Tepki Süresi (FRT)


- Vadesi geçmiş Sorun Raporu Fix Duyarlılık (SOD)


- Zamanında teslimat (OTD)


• H / W & S / W Ölçüler:


- Sistem Kesinti Ölçüm (SO)


• Donanım Ölçümleri:


- Getiri Oranları (RR)


• Yazılım Ölçümler:


- Yazılım Yükleme ve Bakımı (SWIM)


• Hizmetler Ölçümleri:


- Hizmet Kalitesi (SQ)